ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ИП Шиянова Михаила Владимировича
Дата редакции: 01.01.2026 г.
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности при использовании сайта, форм заявок, страниц оплаты, сообществ и официальных каналов связи школы No Problem. Политика подготовлена с учетом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от посетителей сайта, заказчиков, учеников, законных представителей учеников и иных лиц, взаимодействующих с Оператором.
1. Сведения об Операторе
Оператор: Индивидуальный предприниматель Шиянов Михаил Владимирович
ОГРНИП: 324762700025140
ИНН: 760607505183
Адрес для корреспонденции: г. Ярославль, ул. Гагарина, д. 20, кв. 31
Сайт: https://www.noproblemschool.ru
Страница Политики: https://www.noproblemschool.ru/privacy
E-mail для обращений по персональным данным: shiyanov_mv@list.ru
Иные каналы связи: официальные формы, мессенджеры и сообщества Оператора, указанные на сайте или в переписке с Заказчиком
2. Термины
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
Заказчик — лицо, которое оставляет заявку, оплачивает услуги или заключает договор с Оператором.
Получатель услуг / Ученик — лицо, в интересах которого оказываются услуги. Получатель услуг может совпадать с Заказчиком.
Законный представитель — родитель, усыновитель, опекун или иное лицо, имеющее право действовать в интересах несовершеннолетнего Получателя услуг.
Личный кабинет / Информационная система — CRM, приложение «Твоя школа», формы сайта, платежные страницы, чат-логи и иные сервисы, используемые Оператором для учета заявок, расписания, оплат, учебных материалов и коммуникации.
Каналы связи — телефон, e-mail, формы сайта, сообщения ВКонтакте, Telegram и иные согласованные способы коммуникации.
Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение.
3. Основные принципы обработки
Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе.
Обработка ограничивается конкретными, заранее определенными и законными целями.
Оператор не собирает избыточные данные и не требует паспортные данные, адрес проживания, сведения о здоровье и иные чувствительные сведения, если они не нужны для конкретной законной цели.
Оператор обеспечивает точность, достаточность и актуальность персональных данных в пределах целей обработки.
Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор, законодательство или законные интересы Оператора.
4. Категории субъектов и персональных данных
Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
посетители сайта и страниц Оператора в социальных сетях;
лица, оставившие заявку на пробное занятие, консультацию, обучение или обратную связь;
Заказчики услуг;
Получатели услуг (ученики), в том числе несовершеннолетние;
законные представители несовершеннолетних Получателей услуг;
участники групповых занятий, чат-логов и онлайн-сессий;
лица, давшие согласие на получение информационных или рекламных сообщений;
соискатели/преподаватели, если они направляют Оператору резюме, анкету или сведения для сотрудничества.
В зависимости от цели обработки Оператор может обрабатывать следующие данные:
фамилия, имя, отчество (при наличии), имя и фамилия, имя в мессенджере или социальной сети;
номер телефона, e-mail, ссылка/ник в Telegram, ВКонтакте или ином согласованном канале связи;
данные о Получателе услуг: имя, класс/возраст, уровень подготовки, цель обучения, выбранный формат, расписание, посещаемость, домашние задания, учебный прогресс, комментарии по обучению;
данные о заказе и оплате: выбранная услуга, тариф, сумма, дата оплаты, статус оплаты, назначение платежа, сведения, необходимые для формирования кассового чека;
технические данные сайта и форм: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве, источнике перехода, действиях на сайте;
сообщения и обращения, направленные через формы сайта, мессенджеры, социальные сети и иные каналы связи;
изображение, голос, имя/ник и учебные ответы участника, если они попадают в запись группового онлайн-занятия или чат-лог;
для соискателей/преподавателей: ФИО, контакты, сведения об образовании, опыте, квалификации, желаемой нагрузке и иные данные, добровольно предоставленные кандидатом.
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (например, сведения о состоянии здоровья, политических взглядах, религии, частной жизни), за исключением случаев, когда субъект сам добровольно сообщает такие сведения и их минимальная обработка необходима для рассмотрения конкретного обращения. Для организационных переносов/заморозок по болезни Оператор, как правило, не требует предоставления медицинских документов и обрабатывает только факт наличия уважительной причины в минимальном объеме.
Оператор не использует изображение или голос участников занятий для идентификации личности, поэтому записи занятий не рассматриваются Оператором как биометрические персональные данные. При этом такие записи являются материалами с персональными данными и обрабатываются с соблюдением конфиденциальности.
5. Цели, состав и сроки обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются только для целей, указанных ниже. Если для конкретной цели требуется отдельное согласие, Оператор получает его до начала соответствующей обработки.
5.1. Обработка заявки и запись на пробное занятие
Цель: принять заявку, связаться с Пользователем, уточнить задачу, согласовать пробную неделю/консультацию.
Данные: имя и фамилия, телефон, e-mail или иной канал связи, имя и класс/возраст Получателя услуг, цель обучения, комментарий к заявке.
Основание: согласие субъекта персональных данных; действия по инициативе субъекта до заключения договора.
Срок: до достижения цели обработки, до отзыва согласия либо до 12 месяцев после последнего взаимодействия, если заявка не перешла в договорные отношения.
5.2. Заключение и исполнение договора оказания услуг
Цель: заключить и исполнить договор/оферту, организовать занятия, вести расписание, предоставлять материалы, фиксировать посещаемость, прогресс, переносы и заморозки.
Данные: ФИО/имя Заказчика, контактные данные, данные Получателя услуг, выбранный формат, расписание, посещаемость, домашние задания, учебные комментарии, данные о преподавателе/группе.
Основание: исполнение договора; согласие субъекта; законный интерес Оператора в надлежащем оказании и учете услуг.
Срок: период оказания услуг и разумный архивный срок после завершения взаимодействия, необходимый для защиты прав Оператора и исполнения требований законодательства.
5.3. Оплата, счета, фискализация и бухгалтерский/налоговый учет
Цель: принимать оплату, выставлять счета, подтверждать оплату, формировать и направлять кассовые чеки, вести учет платежей.
Данные: ФИО/имя плательщика, телефон/e-mail для чека, сумма, назначение платежа, дата и статус оплаты, сведения о тарифе/услуге. Банковские реквизиты карты Оператором не обрабатываются, если оплата проводится через платежный сервис/эквайринг.
Основание: исполнение договора; выполнение требований налогового, кассового и бухгалтерского законодательства.
Срок: сроки, установленные законодательством РФ для учетных, налоговых и кассовых документов.
5.4. Личный кабинет, CRM и приложение «Твоя школа»
Цель: вести учет клиентов и учеников, расписание, счета, уведомления, оплату, материалы, домашние задания, посещаемость, прогресс и организационную коммуникацию.
Данные: данные Заказчика и Получателя услуг, контакты, расписание, счета, статусы оплат, посещаемость, учебные комментарии, материалы и сообщения.
Основание: исполнение договора; согласие субъекта; законный интерес Оператора в организации учебного процесса и учета услуг.
Срок: период оказания услуг и архивный срок, необходимый для учета и защиты прав Оператора, если иной срок не установлен законом или договором.
5.5. Коммуникация через мессенджеры и социальные сети
Цель: отвечать на обращения, согласовывать занятия, направлять организационные уведомления, материалы, домашние задания, счета и ссылки на оплату.
Данные: имя/ник, ссылка на профиль, телефон, сообщения, данные о занятиях, материалы, учебные комментарии.
Основание: согласие субъекта; исполнение договора; законный интерес Оператора в коммуникации с Заказчиком.
Срок: до достижения цели переписки, окончания договора, отзыва согласия или истечения срока, необходимого для защиты прав Оператора.
5.6. Записи групповых онлайн-занятий и чат-логи
Цель: предоставить участникам группы учебные материалы, возможность повторить занятие, сохранить историю заданий и организационных сообщений.
Данные: изображение, голос, имя/ник, ответы участника, сообщения в чате, учебные материалы.
Основание: исполнение договора; согласие субъекта/законного представителя; законный интерес Оператора и участников группы в организации обучения.
Срок: записи групповых занятий доступны 60 календарных дней с даты занятия, если иной срок не указан в условиях конкретной услуги. Чат-лог может храниться в течение периода обучения и разумного срока после него.
5.7. Аналитика сайта, cookie-файлы и техническая работа сайта
Цель: обеспечить работу сайта и форм, анализировать посещаемость, улучшать страницы, измерять эффективность рекламы и заявок.
Данные: IP-адрес, cookie, сведения о браузере/устройстве, источник перехода, действия на сайте, технические идентификаторы.
Основание: согласие пользователя, выраженное через настройки сайта/браузера и/или cookie-баннер; законный интерес Оператора в поддержании работы сайта и аналитике.
Срок: в пределах срока жизни cookie и сроков хранения, установленных настройками соответствующих сервисов аналитики.
5.8. Информационные и рекламные сообщения
Цель: направлять новости, предложения, напоминания о продуктах и мероприятиях школы.
Данные: имя, телефон, e-mail, аккаунт/ник в мессенджере или социальной сети, история согласия/отказа.
Основание: отдельное предварительное согласие на получение информационных и рекламных сообщений, если такое согласие требуется законом.
Срок: до отзыва согласия или прекращения рассылки.
5.9. Публикация отзывов, фото, видео и результатов
Цель: размещать отзывы, фотографии, видеофрагменты, кейсы и результаты обучения в открытых источниках.
Данные: имя, отзыв, изображение, голос, фото/видео, сведения о результате.
Основание: отдельное согласие субъекта персональных данных или его законного представителя.
Срок: до отзыва согласия, окончания срока согласия или удаления материала Оператором.
5.10. Подбор преподавателей и сотрудничество с кандидатами
Цель: рассматривать отклики, оценивать квалификацию, проводить собеседования и принимать решение о сотрудничестве.
Данные: ФИО, контакты, образование, опыт, квалификация, резюме, портфолио, сведения, добровольно предоставленные кандидатом.
Основание: согласие кандидата; действия по инициативе кандидата до заключения договора/соглашения о сотрудничестве.
Срок: до завершения рассмотрения отклика и, при отсутствии сотрудничества, до 12 месяцев после последнего контакта, если кандидат не отозвал согласие ранее.
6. Данные несовершеннолетних
Если Получателем услуг является несовершеннолетний, персональные данные такого Получателя услуг предоставляет Заказчик — родитель или иной законный представитель. Направляя заявку, оплачивая услуги или передавая данные несовершеннолетнего, Заказчик подтверждает наличие необходимых полномочий и согласий для обработки данных несовершеннолетнего в целях организации обучения.
Оператор обрабатывает данные несовершеннолетнего в минимально необходимом объеме: имя, класс/возраст, учебная цель, уровень, расписание, посещаемость, домашние задания, учебный прогресс и иные сведения, необходимые для оказания услуг. Оператор не запрашивает паспортные данные несовершеннолетнего, сведения о здоровье и иные чувствительные сведения, если это не требуется законом или конкретной ситуацией.
7. Передача персональных данных и поручение обработки
Оператор не продает персональные данные третьим лицам. Передача персональных данных допускается только в объеме, необходимом для достижения целей обработки, исполнения договора, выполнения требований закона или защиты прав Оператора.
Оператор вправе предоставлять доступ к персональным данным и/или поручать их обработку следующим категориям лиц и сервисов:
преподавателям, администраторам и иным привлеченным лицам, участвующим в организации и оказании услуг;
сервисам сайта и форм заявок (в том числе Tilda и аналогичные сервисы);
CRM, личному кабинету, приложению «Твоя школа», сервисам учета расписания, счетов и оплат;
банкам, платежным агрегаторам, эквайринговым сервисам, операторам фискальных данных и сервисам формирования чеков;
сервисам видеосвязи и онлайн-занятий (в том числе Microsoft Teams, Яндекс Телемост, VK Звонки и аналогичные платформы);
мессенджерам и социальным сетям, используемым для коммуникации и чат-логов (в том числе Telegram, ВКонтакте и иные согласованные каналы);
сервисам электронной почты, хостинга, аналитики и технической поддержки сайта;
бухгалтерам, консультантам, юристам и иным лицам, привлеченным для учета, сопровождения и защиты прав Оператора;
государственным органам и организациям в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Лица, получающие доступ к персональным данным по поручению Оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и использовать персональные данные только для целей, определенных Оператором, если иное не предусмотрено законодательством или правилами соответствующего сервиса.
8. Платежи и кассовые чеки
Оплата услуг может осуществляться через платежные страницы, эквайринг, СБП и иные способы, указанные Оператором. При оплате банковской картой Оператор, как правило, не получает и не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV-код и иные защищенные банковские реквизиты; такие данные обрабатываются платежным сервисом или банком.
Для формирования и направления кассового чека Оператор и/или платежный сервис может обрабатывать данные, указанные Заказчиком при оплате: телефон, e-mail, сумму, назначение платежа и сведения о приобретенной услуге.
9. Записи занятий, материалы и чат-логи
В групповых форматах Оператор вправе организовывать запись занятий с использованием Платформы и предоставлять доступ к записи участникам соответствующей группы и/или их законным представителям через Каналы связи. Если запись предоставлена, срок ее доступности составляет 60 календарных дней с даты занятия, если иной срок не указан в условиях конкретной услуги.
Записи, материалы и чат-логи предназначены только для учебного использования внутри соответствующей группы/формата. Заказчику и Получателю услуг запрещается публиковать, пересылать и распространять записи и материалы третьим лицам без согласия Оператора и других участников, если такое согласие требуется законом.
Запись занятия зависит от технической возможности Платформы и оборудования. Если запись не была создана или была повреждена по техническим причинам, это не является самостоятельным основанием для возврата оплаты, если иное прямо не указано в условиях конкретной услуги.
10. Cookie-файлы, аналитика и рекламные инструменты
Сайт Оператора может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, аналитики посещаемости, работы форм, измерения эффективности рекламы и улучшения материалов сайта.
Оператор может использовать сервисы веб-аналитики и рекламные пиксели (например, Яндекс Метрика, инструменты ВКонтакте и аналогичные сервисы), если они подключены на сайте. Такие сервисы могут собирать технические сведения о посещении сайта, устройстве, браузере и действиях пользователя на сайте.
Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера. Ограничение cookie может повлиять на работу отдельных функций сайта и форм.
11. Информационные и рекламные сообщения
Оператор может направлять информационные и рекламные сообщения о продуктах, мероприятиях, акциях и материалах школы только при наличии согласия субъекта, если такое согласие требуется законодательством. Такое согласие оформляется отдельно от согласия на обработку персональных данных, необходимого для заявки или исполнения договора.
Субъект вправе отказаться от получения информационных и рекламных сообщений, направив Оператору сообщение через Каналы связи или на e-mail, указанный в разделе 1 настоящей Политики.
12. Трансграничная передача персональных данных
При использовании отдельных сервисов связи, видеосвязи, мессенджеров, аналитики, хостинга или иных технических сервисов может возникать трансграничная передача персональных данных или доступ к персональным данным с территории иностранного государства.
Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных только при наличии правового основания и при выполнении требований законодательства Российской Федерации, включая, когда это применимо, предварительное уведомление уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
В случаях, когда законодательство требует первичного сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения и извлечения персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, Оператор обеспечивает выполнение соответствующих требований в пределах применимых к нему обязанностей.
13. Меры по защите персональных данных
Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
ограничение доступа к персональным данным только тем лицам, которым такой доступ необходим для выполнения задач;
использование паролей, настроек доступа и учетных записей в сервисах;
контроль доступа преподавателей и администраторов к CRM, чат-логам, расписанию и материалам;
использование официальных каналов связи и платежных сервисов;
размещение Политики в открытом доступе на сайте;
обновление, блокирование, удаление или уничтожение данных при достижении целей обработки, отзыве согласия или выявлении неправомерной обработки, если дальнейшее хранение не требуется законом или договором.
14. Права субъектов персональных данных
получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленной цели;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
потребовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законом;
отказаться от получения информационных и рекламных сообщений;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.
Для реализации прав субъект может направить обращение на e-mail Оператора или через официальные Каналы связи. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заявителя и проверки его полномочий, особенно если обращение касается данных несовершеннолетнего.
Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15. Отзыв согласия, прекращение обработки и уничтожение данных
Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Оператору обращение через e-mail или официальные Каналы связи. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента отзыва.
После получения отзыва согласия или требования о прекращении обработки Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в случаях и сроки, предусмотренные законом, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка необходима для исполнения договора, выполнения требований законодательства, защиты прав Оператора или иных законных оснований.
Данные, необходимые для бухгалтерского, налогового, кассового учета, подтверждения оплаты, исполнения договора и защиты прав Оператора, могут храниться в течение сроков, установленных законодательством РФ, а также в течение срока исковой давности.
16. Обязанности Пользователя и Заказчика
предоставлять достоверные персональные данные;
своевременно сообщать Оператору об изменении контактных данных;
не передавать Оператору персональные данные третьих лиц без законного основания или согласия такого лица;
если данные передаются в отношении несовершеннолетнего, подтверждать наличие полномочий законного представителя;
не распространять записи занятий, материалы, персональные данные других участников и переписку из чат-логов без необходимых согласий.
17. Изменение Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
Актуальная версия Политики находится в свободном доступе по адресу: https://www.noproblemschool.ru/privacy.
18. Рекомендуемые формулировки для форм сайта
Для формы заявки:
«Я согласен(на) на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных».
«Отправка формы является заявкой. Условия обучения и оплата согласуются отдельно».
Отдельный необязательный чекбокс: «Я согласен(на) получать информационные и рекламные сообщения о продуктах и мероприятиях школы».
Для формы оплаты/акцепта оферты:
«Я ознакомлен(а) и принимаю условия публичной оферты».
«Я согласен(на) на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных».
Если плательщик действует в интересах ребенка: «Я подтверждаю, что являюсь законным представителем Получателя услуг либо действую с согласия законного представителя».
